PORIADOK PRE VYBAVOVANIE SŤAŽNOSTÍ
Sťažnosť je podanie fyzickej alebo právnickej osoby (ďalej len sťažovateľ), ktorým:
- sa domáha ochrany svojich práv alebo právom chránených záujmov, pretože došlo k ich porušeniu alebo k ohrozeniu činnosťou alebo nečinnosťou zamestnancov UniCredit Broker, s.r.o. (ďalej „UCBR“) ako samostatného finančného agenta (ďalej len SFA) a jeho podriadených finančných agentov (ďalej len PFA)
- upozorňuje na konkrétne nedostatky, najmä na porušenie právnych predpisov, ktorých odstránenie si vyžaduje zásah niektorého organizačného útvaru
Sťažnosť sa nepovažuje podanie:
- fyzickej alebo právnickej osoby, ktoré má charakter dopytu alebo informácie a ktorým sa táto osoba nedomáha ochrany svojich práv
- dané len na vedomie
Sťažnosť, v ktorej sťažovateľ neuvádza svoje meno, priezvisko a adresu/názov a sídlo, je anonymná sťažnosť a vybavuje sa, len ak obsahuje konkrétne údaje, ktoré nasvedčujú, že bol porušený právny predpis, resp. podmienky vyplývajúce zo zmluvného vzťahu so sťažovateľom
Formy prijímania sťažností sú nasledovné:
- prostredníctvom pošty
- prostredníctvom mailov/faxu
- osobne
Tlačivo Sťažnosť: tu si môžete stiahnuť tlačivo
• Oznámenie o spôsobe vybavenia sťažnosti (ďalej len „Oznámenie“) doručí sťažovateľovi doporučene. Sťažnost musí obsahovať spôsob vybavenia s uvedením, či je sťažnosť opodstatnená alebo neopodstatnená. V prípade, že sa jedná o opodstatnenú sťažnosť uvedú sa aj opatrenia prijaté alebo vykonané na odstránenie zistených nedostatkov.
• Ak sťažovateľ nespolupracuje počas vybavovania sťažnosti a bez vážneho dôvodu neposkytuje doplňujúce údaje potrebné na riadne prešetrenie, takáto sťažnosť sa nevybavuje o čom je sťažovateľ písomne informovaný.
• Sťažnosť sa považuje za vybavenú, ak bolo sťažovateľovi v zákonnej lehote (t.j. do 30, resp. 60 dní) odoslané Oznámenie a ak sa prijali opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov a príčin ich vzniku.
V prípade akýchkolvek otázok sme Vám k dispozícii na telefónnych císlach: 02/ 592 71 111, 592 71 222, 592 71 200 alebo na e-mailovej adrese tu si môžete stiahnuť tlačivo
Sťažnosť je podanie fyzickej alebo právnickej osoby (ďalej len sťažovateľ), ktorým:
- sa domáha ochrany svojich práv alebo právom chránených záujmov, pretože došlo k ich porušeniu alebo k ohrozeniu činnosťou alebo nečinnosťou zamestnancov UniCredit Broker, a.s. (ďalej „UCBR“) ako samostatného finančného agenta (ďalej len SFA) a jeho podriadených finančných agentov (ďalej len PFA)
- upozorňuje na konkrétne nedostatky, najmä na porušenie právnych predpisov, ktorých odstránenie si vyžaduje zásah niektorého organizačného útvaru
Sťažnosť sa nepovažuje podanie:
- fyzickej alebo právnickej osoby, ktoré má charakter dopytu alebo informácie a ktorým sa táto osoba nedomáha ochrany svojich práv
- dané len na vedomie
Sťažnosť, v ktorej sťažovateľ neuvádza svoje meno, priezvisko a adresu/názov a sídlo, je anonymná sťažnosť a vybavuje sa, len ak obsahuje konkrétne údaje, ktoré nasvedčujú, že bol porušený právny predpis, resp. podmienky vyplývajúce zo zmluvného vzťahu so sťažovateľom
Formy prijímania sťažností sú nasledovné:
- prostredníctvom pošty
- prostredníctvom mailov/faxu
- osobne
Tlačivo Sťažnosť:
• Oznámenie o spôsobe vybavenia sťažnosti (ďalej len „Oznámenie“) doručí sťažovateľovi doporučene. Sťažnosť musí obsahovat spôsob vybavenia s uvedením, či je sťažnosť opodstatnená alebo neopodstatnená. V prípade, že sa jedná o opodstatnenú sťažnosť uvedú sa aj opatrenia prijaté alebo vykonané na odstránenie zistených nedostatkov.
• Ak sťažovateľ nespolupracuje počas vybavovania sťažnosti a bez vážneho dôvodu neposkytuje doplňujúce údaje potrebné na riadne prešetrenie, takáto sťažnosť sa nevybavuje o čom je sťažovateľ písomne informovaný.
• Sťažnosť sa považuje za vybavenú, ak bolo sťažovateľovi v zákonnej lehote (t.j. do 30, resp. 60 dní) odoslané Oznámenie a ak sa prijali opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov a príčin ich vzniku.
V prípade akýchkolvek otázok sme Vám k dispozícii na telefónnych císlach: 02/ 592 71 111, 592 71 222, 592 71 200 alebo na e-mailovej adrese info@unicreditleasing.sk.
